Design i UX sklepu internetowego – czym są?
Na współczesnym, wymagającym rynku nie liczą się wyłącznie jakość i cena oferowanych produktów czy usług. Coraz istotniejsze stają się kwestie wizualne, między innymi wygląd sklepu internetowego, poprzez który odbywa się sprzedaż. Design i UX sklepu internetowego często wpływają na decyzję o pozostaniu na stronie, a co za tym nierzadko idzie – o zakupie danego produktu czy skorzystaniu z usługi. Czym tak właściwie są design i UX sklepu internetowego? Design strony internetowej to wszystko to, co klient widzi, kiedy znajduje się na danej stronie internetowej. Design, powszechnie rozumiany jako wygląd witryny, powinien stanowić jej wartość dodaną. Podobnie jest z UX (ang. user experience, pol. doświadczenie użytkownika). UX to całokształt wrażeń, jakich doświadcza użytkownik, poruszając się po stronie internetowej. Jakie czynniki wpływają więc na pozytywny odbiór użytkownika odwiedzającego sklep internetowy?
Czynniki wpływające na design i UX sklepu internetowego:
Łatwość poruszania się po stronie
Ważnym czynnikiem, wpływającym na atrakcyjność sklepu internetowego, jest łatwość poruszania się po niej. Istotne są tutaj w pełni zrozumiałe, zwięzłe komunikaty, widoczne przekierowania, możliwie krótka ścieżka zakupowa, czytelny podział kategorii oraz obecność wyszukiwarki produktów. Wszystko to powoduje, że osoba odwiedzająca stronę, umie odnaleźć na niej w prosty i szybki sposób to, czego szuka, a kolejno – chętnie dokonuje zakupów i wraca do sklepu.
Możliwie krótka ścieżka zakupowa
Pozytywny UX można uzyskać również poprzez możliwie krótką ścieżkę zakupową. Im mniej kliknięć musi wykonać klient, żeby dokonać zakupu, tym lepiej. Warto kierować się zasadą trzech kliknięć. Zasada ta mówi o tym, że klient powinien mieć możliwość dostania się do każdej sekcji strony, wykonując maksymalnie trzy kliknięcia. Sprawdza się ona w przypadku wielu stron internetowych, w tym sklepów. Należy jednak pamiętać, że jest to tylko ogólna wskazówka. Zdarza się, że sklep internetowy wymaga od użytkownika podjęcia kilku decyzji – wtedy optymalny scenariusz będzie wymagał nie trzech, a czterech czy pięciu kliknięć. Bezrefleksyjnie trzymanie się zasady trzech kliknięć może więc okazać się negatywne dla UX.
Czytelny podział kategorii
Na pozytywne doświadczenie użytkownika wpływa również czytelny podział kategorii. Należy pamiętać o tym, że większość osób odwiedzających dany sklep internetowy, poszukuje konkretnych produktów. Warto więc ułatwić zadanie klientom, tworząc kategorie. I tak na przykład sklepy z ubraniami dzielą swoje produkty na damskie, męskie i dziecięce, następnie na nowości i wyprzedaże, kolejno na odzież sportową, obuwie, dodatki, bieliznę i tak dalej. Poczucie porządku i łatwość wyszukiwania przyczyniają się do szybkich zakupów i zwiększenia sprzedaży.
Wyszukiwarka produktów
Dodatkiem cenionym przez użytkowników jest wyszukiwarka produktów. Nie jest to element obowiązkowy, ale z całą pewnością stanowi wartość dodaną sklepu internetowego. Najlepsze wyszukiwarki podpowiadają użytkownikom poprzez dokańczanie za nich nazw produktów i/lub wyświetlanie miniaturek tych produktów. Jest to kolejny element, który ma na celu oszczędzenie czasu klientów.
Przyciski CTA
Przyciski CTA (ang. call to action, pol. wzywaj do działania) to metoda wskazywania potencjalnym klientom, co powinni zrobić, kiedy znajdują się na danej stronie internetowej. CTA to zachęcający do kliknięcia link w formie przycisku, grafiki, tekstu lub sloganu. Jego głównym celem jest wywołanie działania u osoby odwiedzającej sklep internetowy. Działanie to najczęściej polega na uzupełnieniu formularza bądź na dodaniu produktu do koszyka. CTA to zazwyczaj przycisk o charakterystycznym, odróżniającym się od przyjętej konwencji graficznej wyglądzie. Niespójny z całością wygląd przyciąga uwagę użytkownika.
Spójny wygląd całego serwisu
Niemniej ważny dla designu i UX jest spójny wygląd całego serwisu. Nawet najlepsze teksty sprzedażowe, najoryginalniejsze grafiki, bezwyjątkowe zastosowanie zasady trzech kliknięć oraz mnogość udogodnień w postaci kategorii, wyszukiwarki i przycisków CTA, nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, kiedy całość nie będzie ze sobą współgrać. Przy tworzeniu bądź modernizowaniu sklepu internetowego warto więc udać się do profesjonalnego grafika, który zadba nie tylko o wygląd poszczególnych elementów znajdujących się na stronie, lecz także o ogólny wygląd witryny.
Design i UX sklepu internetowego – dlaczego to takie ważne?
Aktualnie, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów, oferowanie dobrego jakościowo i niedrogiego produktu czy usługi już nie wystarcza. Coraz ważniejsze stają się kwestie wizualne produktów, a także miejsc, w których się je sprzedaje. Dlatego właśnie design i UX stron nieustannie nabierają na znaczeniu. Na design i UX sklepu internetowego składa się wiele czynników. Warto dokładnie przeanalizować i wykreować każdy z nich, dlatego że najczęściej to właśnie szczegóły decydują o rozpoznawalności, a co za tym idzie – dużej sprzedaży sklepów internetowych.
