Najczęstsze błędy przy prowadzenie sklepu internetowego

Prowadzenie sklepu internetowego to działalność, która narażona jest na popełnianie wielu błędów. Do najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli e-sklepów należą między innymi:

  • nieprzyjazna, mało użyteczna i niefunkcjonalna strona internetowa;
  • niedostosowanie strony do działania na urządzaniach mobilnych;
  • niedbanie o wzbudzanie zaufania u klientów;
  • szeroko pojęte błędy związane z procesem zakupowym.

Nieodpowiedni proces zakupowy

Ostatni wymieniony powyżej błąd, czyli nieodpowiedni proces zakupowy, skutkuje najczęściej dużą liczbą tak zwanych „porzuconych koszyków”, czyli niedokończonych zakupów. W takim przypadku z jednej strony właściciel sklepu internetowego może cieszyć się z ruchu na swojej stronie, z drugiej – powinien zastanowić się nad tym, dlaczego ten ruch nie przynosi mu żadnych korzyści. Powodów może być co najmniej kilka, zazwyczaj nakładają się one na siebie. Najpowszechniejsze powody dużej liczby porzucanych koszów zostały opisane poniżej.

Brak możliwości realizacji zakupu bez posiadania konta w serwisie

Oczywiście właściciele sklepów internetowych dążą do posiadania dużej liczby zarejestrowanych użytkowników – chociażby dlatego, że mogą dzięki temu informować ich poprzez newslettery o swoich produktach, promocjach, rabatach i wyprzedażach. Zaleta ta może być jednocześnie wadą dla kupujących, którzy tego typu wiadomości nierzadko traktują jako spam i którzy często są zniechęceni do wypełniania długich formularzy.

Wzorcowym rozwiązaniem dla każdego sklepu internetowego jest dawanie użytkownikom wyboru. I tak kupujący powinien mieć możliwość dokonania zakupów:

  • bez rejestrowania się w serwisie,
  • po uprzednim zalogowaniu się na konto w serwisie,
  • bez zakładania konta w serwisie.

Oczywiście warto zachęcać do zarejestrowania się, na przykład poprzez dawanie rabatów na pierwsze zakupy po rejestracji, zbieranie punktów za każdy zakup, które później można wymieniać na produkty i tym podobne.

Skomplikowany proces zakupowy

Kolejnym błędem często popełnianym przez właścicieli e-sklepów jest stworzenie skomplikowanego procesu zakupowego. Skomplikowany może być tu rozumiany jako długi. Warto kierować się zasadą, że im mniej kroków (kliknięć) ma klient od momentu wybrania produktu do momentu finalizacji transakcji, tym lepiej. Zmniejszamy wtedy ryzyko tego, że klient się rozmyśli i porzuci koszyk. Każdy posiadacz e-sklepu powinien przemyśleć, czy w przypadku produktów, które oferuje, lepiej sprawdzi się jedno- czy wielostronicowy formularz. W przypadku sklepów oferujących tanie produkty, poleca się formularze jednostronicowe, natomiast w przypadku sklepów z drogimi produktami – formularze wielostronicowe (przy czym należy pamiętać, że liczbę stron należy ograniczyć do kilku).

Brak łatwo widocznych informacji o możliwych dostawach i ich kosztach

Każdy klient lubi wiedzieć, na czym stoi, czyli przede wszystkim znać koszt interesującego go produktu i jego dostawy. Zdecydowanie nie do przyjęcia jest informowanie użytkownika o kosztach dostawy dopiero na końcu procesu zakupowego. Nie tylko informowanie na ostatnim etapie o kosztach dostawy zniechęca klienta do dokonania zakupu. Taki skutek przynoszą także wszystkie ukrywane koszty. Klient, który nie został powiadomiony o kosztach odpowiednio wcześniej, zazwyczaj porzuca koszyk i rezygnuje z korzystania z oferty sklepu w przyszłości. Badania wykazują, że użytkownicy, w tym przede wszystkim kobiety, zdecydowanie rzadziej porzucają koszyk, kiedy sklep oferuje im darmową dostawę. Warto więc zastanowić się, czy darmowa wysyłka nie przyniesie zdecydowanie więcej zysków (zrealizowane zakupy) niż strat (porzucenie koszyka).

Brak możliwości kontynuowania zakupów po dodaniu jednego produktu do koszyka

Jeszcze inną przyczyną porzucania koszyka jest brak możliwości kontynuowania zakupów po dodaniu jednego produktu do koszyka. Jest to spowodowane błędami w strukturze sklepu internetowego lub celowym działaniem sprzedającego, który – tym razem niesłusznie – dąży do dokonywania szybkiej transakcji. Tymczasem większość klientów, którzy są zainteresowani kupnem więcej niż jednego produktu ze strony i którzy nie mogą dodać do koszyka kolejnego produktu, nie kupuje nawet jednego produktu, czyli całkowicie porzuca koszyk.

Długi czas oczekiwania na dostawę

Ostatnim już problemem, będącym jednocześnie powodem do porzucenia koszyka, jest długi czas oczekiwania na dostawę. Dla klienta liczy się jakość produktu, cena produktu, szybkie i łatwe zamówienie go, a także szybka dostawa. Klient wybiera zakupy internetowe, a nie tradycyjne, właśnie dlatego, że chce zaoszczędzić swój czas (głównie poprzez niewychodzenie z domu). Informacja o szybkim czasie dostawy, zdecydowanie zachęca go do zakupów. Brak takiej informacji lub informowanie o dwutygodniowym czasie dostawy, wywołuje efekt porzuconego koszyka.

Zmniejszenie liczby porzucanych koszyków – podsumowanie

Jeśli chcemy zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, musimy pamiętać o powyższych zasadach:

  • nie należy zmuszać klientów do rejestrowania się na stronie;
  • proces zakupowy powinien być łatwy i szybki;
  • informacje o kosztach dostawy muszą być dobrze widoczne;
  • trzeba pilnować tego, aby klient mógł kupić wiele produktów podczas zakupów;
  • należy maksymalnie skracać czas dostawy.

Wdrożenie wszystkich wymienionych zasad powinno spowodować wzrost zaufania klientów do marki, a co za tym idzie – nieporzucanie przez ich koszyków i w następstwie wzrost sprzedaży.